1.Política de Troca e Devolução da Dooqle

Produtos vendidos no site da Dooqle podem ser devolvidos, substituidos ou reparados em caso de defeito, devendo o comprador comunicar o vendedor sobre o ocorrido em até 30 dias corridos, no caso de bens não duráveis, como por exemplo vestuários em geral, calçados etc, ou em até 90 dias corridos no caso de bens duráveis, como por exemplo eletrodomésticos, com exceção de produtos perecíveis ou bebidas, como por exemplo alimentos, que possuem regras próprias para troca ou devolução. 

Vale lembrar que após a comunicação do cliente, o vendedor tem prazo de até 30 dias para reparar o produto, e após esse prazo, caso o produto não seja reparado, o comprador poderá optar por um outro produto de mesmo modelo e marca, ou por outro modelo de produto, desde que observadas e pagas ou restituídas eventuais diferenças de valores, ou o comprador poderá solicitar a restituição do valor. 

Caso o comprador deseje contactar o fabricante, e no caso de não existência  de representante do fabricante no Brasil, por favor, utilize um dos nossos meios de comunicação e entre em contato com a nossa equipe.

Em caso de trocas ou reembolso, os produtos devolvidos devem estar nas condições que foram enviadas ao comprador (sem quaisquer defeitos causados pelo comprador, ou riscos, sinais de uso, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

No caso de troca que não seja por defeito, como por exemplo por tamanho, por cor, marca, ou modelo, a Dooqle reserva-se o direito de negar este tipo de troca caso assim desejar.
Como política para melhor atender nossos clientes, nossa prática atual é a de aceitarmos estes tipos de troca também, lembrando que nestes casos, mesmo que a Dooqle aceite esses tipos de trocas ou devoluções, fica ao critério da Dooqle decidir sobre a cobrança ou não de frete ou qualquer outro custo para devolução.

Como política para melhor atender nossos clientes, os vendedores parceiros que vendem na Dooqle concordam em seguir todas as leis vigentes sobre Trocas e Devoluções, e também por seguir nossas regras e termos, ficando passível de cancelamento de seu cadastro em nosso site, ou exclusão de produtos e serviços no caso de descumprimento de tais leis, normas, regras ou termos vigentes. 

Os termos acima mencionados são válidos para compras realizadas no site da Dooqle, ou por telefone ou por meios de comunicação eletrônicos, como por exemplo WhatsApp, Telegram, Facebook ou Instagram, mas não limitados a estes.
Produtos adquiridos em lojas físicas da Dooqle, franqueadas, ou parceiros que utilizam nossa marca, podem possuir regras diferentes. Consulte a loja física onde deseja realizar sua compra para mais detalhes sobre trocas e devoluções.

 

2.Quais são os requisitos para devolver um produto?

 

Caso seja necessário devolver um produto, por favor observe as informações abaixo sobre o produto, embalagem e manuais:

- Não deve estar trincado, arranhado, rachado, quebrado, sujo, com mal cheiro e nem com outras marcas de mau uso, ou qualquer outro tipo de dano, causados pelo comprador.

- Caso for um produto tecnológico, deverá ter todos os acessórios, software, componentes originais e os manuais em bom estado.

- A embalagem preservada o máximo possível.

- Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso, da mesma forma como foi enviado para o comprador.

Lembrando que mesmo que estas regras sejam cumpridas, deve-se levar em conta também os termos que estão no ponto 1 descrito acima (Política de Troca e Devolução da Dooqle).

 

Se o produto devolvido estiver diferente daquele que foi enviado, como por exemplo um problema por mau uso, incompleto, sujo ou danificado:

- Neste caso a Dooqle reserva-se o direito de cobrar do cliente pelo dano causado, pela parte ausente ou pela totalidade do produto caso não seja possível a reparação.

 

3. Em quais situações posso trocar um produto?

Seguimos todas as leis vigentes e temos regras próprias complementares para oferecermos o melhor atendimento possível aos nossos clientes. Verifique o ponto 1 descrito acima para mais detalhes. 

 

4. Política de devolução e reembolso de vendedores

Quando um produto é anunciado, vendido e enviado diretamente por um vendedor, as comunicações para devolução, reembolso, troca ou de cancelamento devem ser feitas através de meios existentes na Dooqle, porém serão resolvidos diretamente pelos vendedores do site, com a participação da Dooqle quando necessário. 

Lembre-se de que todos os vendedores devem aceitar uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto, tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei se assim solicitado pelo comprador. 

Os vendedores cadastrados em nosso site devem fornecer um endereço de devolução no Brasil, seguir todas as leis vigentes e nossas regras da Dooqle. Nos casos em que o retorno seja obrigatório por lei ou determinado por regras da Dooqle, o vendedor deve pagar pelo custo do frete de devolução (mesmo nos casos em que não exista cobrança de frete do comprador, o vendedor deverá arcar com os custos do frete existente para devolução).
Em caso de algum descumprimento, o vendedor poderá ser impedido de usar o site da Dooqle.

Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC ou Sedex dos Correios. Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, recomendamos serem devolvidos para o vendedor usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.

Caso o vendedor não ofereça os serviços de seguro e aviso de recebimento, e caso ocorra algum extravio de mercadoria, o vendedor poderá ficar sem o reembolso do valor da mercadoria por parte da empresa transportadora.

Lembrando que a Dooqle não é responsável pelo transporte de mercadorias ou qualquer evento durante o transporte. A responsabilidade será sempre do vendedor junto com a empresa transportadora, e o comprador não poderá ser prejudicado em nenhuma situação caso tenha fornecido informações corretas de entrega, sendo assim necessário que o vendedor realize outros envios de produtos aos clientes caso ocorra algum problema com o envio original, até que o comprador receba seu produto ou seja reembolsado se necessário.